Emeroteca Italgas
Pronto, dica pure
Con una telefonata si risparmiano ore di coda negli uffici pubblici
anno: 1974, VI, n. 2, pp. 24 - 27
data di pubblicazione: 04.1974 - 06.1974
descrizione
Il testo descrive il successo crescente del servizio di segreteria telefonica nei principali servizi pubblici di Torino, come SIP (telefono), Comune, ENEL e Italgas, che permette agli utenti di evitare lunghe code agli sportelli ottenendo informazioni, effettuando modifiche contrattuali e prenotando appuntamenti direttamente per telefono. Il servizio è molto usato, con centinaia o migliaia di chiamate giornaliere, e si caratterizza per cortesia, efficienza e risparmio di tempo per gli utenti. Alcuni servizi, come quello anagrafico comunale, adottano controlli per garantire la riservatezza delle pratiche. Il numero di emergenza 113 viene utilizzato per interventi rapidi in casi di pericolo. Il servizio è apprezzato soprattutto dalle donne, spesso delegati nelle telefonate dai capifamiglia. Vengono riportati aneddoti che evidenziano la sorpresa e la soddisfazione degli utenti per la rapidità del servizio. È prevista una capacità di ampliamento per rispondere contemporaneamente a un maggior numero di chiamate.
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