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FABRIS, Giampaolo
10 e una ItaliaNei comportamenti e negli atteggiamenti dei consumatori italiani sono in atto profonde trasformazioni. Cambiamenti complessi che vanno a incidere anche sugli stili di vita, che secondo Giampaolo Fabris possono essere oggi "catalogati" in dieci tipologie ; speciale
anno: 1995, XXVII, n. 1, pp. 6 - 13
data di pubblicazione: 01.1995 - 03.1995
descrizione
Negli ultimi anni i consumatori italiani hanno subito cambiamenti profondi, diventando più imprevedibili, esigenti, selettivi e informati. Le trasformazioni sociali e di mercato hanno ristrutturato anche gli stili di vita, portando a una complessità che ribalta le vecchie norme tra produzione e consumo. Giampaolo Fabris, sociologo di rilievo nella sociologia dei consumi, identifica dieci tipologie di consumatori contemporanei, che vanno dagli innovatori agli arcaici, ciascuno caratterizzato da valori, comportamenti e aspettative diverse. Il consumatore moderno è soprattutto un professionista dell'acquisto, che valuta con attenzione il rapporto qualità/prezzo e pretende un servizio che vada oltre la semplice soddisfazione del bisogno: cerca risparmio di tempo, efficienza, cortesia e una personalizzazione delle esperienze. La qualità stessa è diventata un concetto multidimensionale e soggetto a interpretazioni diverse secondo i segmenti di mercato. Inoltre, un valore emergente, condiviso trasversalmente tra generazioni e classi sociali, è il rispetto per la natura e la sostenibilità ambientale, che influenzano fortemente le scelte di consumo. Il servizio diventa così un fattore competitivo decisivo, in quanto i prodotti tendono a somigliarsi sotto il profilo tecnico e si distinguono principalmente attraverso modalità di erogazione che valorizzano esperienza, assistenza e attenzione alle esigenze personali. Fabris sottolinea l'importanza di un approccio personalizzato e flessibile nell'offerta, in grado di affrontare istanze spesso apparentemente contraddittorie del consumatore postmoderno. Questa prospettiva evidenzia una rivoluzione nelle modalità di consumo e di relazione tra consumatore e impresa, dove l'orientamento è verso una soddisfazione più ampia e articolata delle esigenze e dei problemi dell'individuo.Authority/Legami
FABRIS, Giampaolo (autore)
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