Emeroteca Italgas
Editoriale
anno: 1995, XXVII, n. 2, pp. 5 - 5
data di pubblicazione: 04.1995 - 06.1995
descrizione
Dal 1° luglio 1995, le società del Gruppo Italgas hanno adottato la "Carta del Servizio Gas", documento elaborato in conformità alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri che definisce i criteri e gli standard di qualità per il servizio di erogazione del gas. Italgas è stato il primo distributore a livello nazionale a rendere pubblici questi parametri, che non costituiscono obiettivi da raggiungere ma rappresentano prassi consolidate e standard già applicati negli oltre mille comuni serviti. La "Carta del Servizio Gas" consente ai clienti di conoscere dettagli riguardanti la costruzione e la gestione degli impianti, i rapporti con il pubblico e gli aspetti tecnici del servizio. Il documento rappresenta un modello di intervento basato sulla qualità totale, stimolando ciascuna società a concentrarsi sulle proprie priorità per migliorare continuamente la qualità del servizio, coerentemente con la propria identità. Il Ministro della Funzione Pubblica Franco Frattini ha sottolineato l'importanza di questa iniziativa, che posiziona il cittadino come protagonista e controllore della qualità dei servizi pubblici. Durante l'Assemblea degli Azionisti del 29 giugno 1995 a Torino, sono stati enfatizzati temi come la soddisfazione del cliente, l'efficienza e il miglioramento della qualità del servizio pubblico. È stata inoltre evidenziata la necessità di regole chiare e trasparenti per le gare di concessione, che garantiscano una concorrenza leale tra operatori pubblici e privati, assicurando ai cittadini e alle amministrazioni locali certezze sul comportamento dei concessionari. Questa iniziativa segna un passaggio importante per il Gruppo Italgas nella gestione trasparente e qualitativa del servizio gas a beneficio degli utenti e delle comunità servite.