Emeroteca Italgas
Dal 1°luglio 1995 la Carta del Servizio Gas
Con la pubblicazione della Carta, elaborata in ottemperanza alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici", il Gruppo Italgas è primo distributore di livello nazionale ad aver reso noto i criteri e gli standard di qualità che caratterizzano il servizio di erogazione del gas negli oltre mille Comuni serviti. Standard che non presentano obbiettivi da raggiungere ma parametri già praticati, prassi consolidate che le Società del Gruppo si impegnano a rispettare, migliorare e far conoscere ai Clienti ; speciale
anno: 1995, XXVII, n. 2, pp. 6 - 9
data di pubblicazione: 04.1995 - 06.1995
descrizione
Dal 1° luglio 1995, il Gruppo Italgas ha adottato la "Carta del Servizio Gas", documento in ottemperanza alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri che fissa criteri e standard di qualità per l'erogazione del gas nei circa mille comuni serviti e oltre 4,7 milioni di clienti. Questi standard non rappresentano semplici obiettivi, ma prassi consolidate che Italgas si impegna a rispettare, migliorare e rendere noti ai clienti. I principali capitoli contenuti nella Carta riguardano: sicurezza, continuità e regolarità del servizio, tempestività nell'evasione delle richieste, accessibilità e trasparenza nei rapporti con la clientela, precisione nella misurazione e fatturazione dei consumi. Vengono definiti tempi specifici di intervento e risposta, quali 24 ore di preavviso per manutenzioni, 24 ore su 24 per il pronto intervento, 20 giorni massimo per rispondere ai reclami e 7 giorni per verifiche contatori. Italgas pone particolare attenzione al sistema qualità attraverso monitoraggi periodici sul livello di soddisfazione della clientela, con più di 12.000 interviste effettuate nel 1994 che hanno rilevato un giudizio positivo del 79%. L'azienda utilizza questi dati per migliorare costantemente le proprie prestazioni, individuando aree critiche e costituendo gruppi interfunzionali per risolverle. La Carta è stata diffusa internamente ai dipendenti e all'esterno ai clienti, Sindaci e amministrazioni comunali, con iniziative informative, pubblicazioni e messaggi sulle bollette per garantire la massima trasparenza e fruibilità.
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