Emeroteca Italgas
"Principi sull'erogazione dei servizi pubblici"
Il Gruppo Italgas ha pubblicato la Carta del Servizio Gas in ottemperanza alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 "Principi sull'erogazio0ne dei servizi pubblici" (conosciuta anche come "Direttiva Ciampi"). Ne pubblichiamo alcuni stralci ; speciale
anno: 1995, XXVII, n. 2, pp. 12 - 13
data di pubblicazione: 04.1995 - 06.1995
descrizione
La Carta del Servizio Gas di Italgas segue i principi fondamentali sanciti dalla Direttiva Ciampi del 27 gennaio 1994, che stabiliscono come devono essere erogati i servizi pubblici per garantire la tutela e i diritti degli utenti. Secondo questi principi, il servizio pubblico deve basarsi sul rispetto dell'eguaglianza, assicurando che tutti gli utenti ricevano pari trattamento senza discriminazioni legate a sesso, razza, lingua, religione o opinioni politiche. L'imparzialità è un obbligo dei soggetti erogatori, che devono agire con giustizia e obiettività, garantendo la continuità del servizio in modo regolare e senza sospensioni ingiustificate. Inoltre, la carta riconosce il diritto degli utenti, quando previsto dalla legge, di scegliere liberamente tra i diversi soggetti che offrono servizi, e promuove la partecipazione attiva dei cittadini nella gestione e nella tutela della qualità del servizio. Italgas adotta standard rigorosi per assicurare la qualità del servizio, sia a livello generale che per singole prestazioni, con monitoraggi periodici e relazioni pubbliche annuali che illustrano i risultati ottenuti, le metodologie di valutazione e i piani di miglioramento. Le procedure sono semplificate per facilitare l'accesso e la comprensione, mentre l'informazione agli utenti è completa e trasparente. In caso di mancato rispetto degli standard, la carta prevede forme di rimborso a favore degli utenti. Per garantire l'effettiva applicazione di questi principi, è istituito un Comitato permanente presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri, che monitora e tutela l'attuazione della Carta dei servizi pubblici, assicurando che i servizi erogati rispondano alle esigenze di qualità, continuità, equità e trasparenza richieste dagli utenti. Questa impostazione riflette un impegno chiaro a coniugare la garanzia dei diritti e l'efficienza gestionale in un quadro di trasparenza e partecipazione, assicurando un servizio pubblico di qualità e accessibile a tutti.
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