Emeroteca Italgas
BARBARINO, Filippo C.
Qualità e CertificazioneNuove regole per i mercati ; attualità
anno: 1995, XXVII, n. 4, pp. 18 - 22
data di pubblicazione: 10.1995 - 12.1995
descrizione
La qualità nei prodotti e servizi è diventata una esigenza cruciale per le aziende, determinando una domanda crescente da parte dei consumatori. Le norme ISO 9000, sviluppate dall'International Standard Organization (ISO), rappresentano un insieme di standard volontari per la gestione della qualità, evolutisi a partire dalle norme British Standard 5750. La serie ISO 9000 include specifiche per assicurare la qualità (ISO 9001/2/3) e per la gestione e il miglioramento continuo della qualità (ISO 9004). Le norme non si focalizzano solo sul prodotto finale, ma sull'intero sistema gestionale aziendale, sottolineando la centralità delle esigenze del cliente. La certificazione ISO 9001 attesta che il sistema di gestione della qualità di un'azienda è documentato, efficace e mantenuto, e richiede verifiche periodiche da parte di enti terzi accreditati. In ambito pubblico, le norme sono fondamentali per tutelare consumatori, garantire sicurezza e trasparenza nelle gare di appalto, e promuovere una gestione efficiente e competitiva. Italgas ha adottato queste norme sin dal 1988, formalizzando nel 1995 tre iniziative chiave: la pubblicazione della Carta del Servizio Gas, l'avvio del piano per la certificazione ISO 9001, e l'istituzione di un gruppo di progetto per la qualità totale (TQM), perseguendo un miglioramento continuo per soddisfare e anticipare le esigenze dei clienti.Authority/Legami
BARBARINO, Filippo C. (autore)
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