Emeroteca Italgas
Rapporto sulla Qualità
Il giudizio espresso dai Clienti sul livello del servizio erogato dal Gruppo Italgas è ampiamente positivo. Lo confermano i dati a consuntivo del primo semestre di applicazione della "Carta del Servizio", pubblicati dalla Capogruppo e dalle Consociate che operano nel settore del gas
anno: 1996, XXVIII, n. 2, pp. 40 - 41
data di pubblicazione: 04.1996 - 06.1996
descrizione
Italgas è stata la prima azienda a livello nazionale a pubblicare, il 1° luglio 1995, la "Carta del Servizio Gas", definendo criteri e standard di qualità già applicati nel servizio di distribuzione del gas. Il "Rapporto sulla Qualità del Servizio Gas" presentato successivamente documenta i risultati del primo semestre di applicazione della Carta, inclusi gli standard di servizio, i reclami ricevuti e la soddisfazione dei clienti. Un'indagine su 5.620 clienti ha mostrato un giudizio complessivo molto positivo (7,772 su 10), con eccellenze nella continuità del servizio, nella diffusione della rete e nella pressione e qualità del metano erogato. Lo studio ha identificato 49 indici di qualità attesa dai clienti, con particolare rilievo per la tempestività, la competenza tecnica, e precisone nella fatturazione. Il Rapporto configura inoltre azioni correttive e preventive per il miglioramento della qualità e della comunicazione, rafforzando ulteriormente l'impegno di Italgas.
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