Emeroteca Italgas
LABOR, Willy
Obiettivo: soddisfare il ClienteAttenzione ai costi, alla produttività, all'efficienza ma soprattutto alle esigenze dei clienti. E' su questo tavolo che le imprese giocano la loro partita. Nel sistema competitivo internazionale, infatti, la qualità, il miglioramento continuo, la certificazione sono elementi destinati a rivestire un ruolo sempre più strategico. In particolar modo nel settore dei servizi pubblici, dove la capacità di rispondere efficacemente alle richieste dei cittadini è uno dei principali fattori di progresso di un Paese ; speciale
anno: 1996, XXVIII, n. 4, pp. 10 - 15
data di pubblicazione: 10.1996 - 12.1996
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LABOR, Willy (autore)
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