Emeroteca Italgas
Labor, Willy
Obiettivo: soddisfare il ClienteAttenzione ai costi, alla produttività, all'efficienza ma soprattutto alle esigenze dei clienti. E' su questo tavolo che le imprese giocano la loro partita. Nel sistema competitivo internazionale, infatti, la qualità, il miglioramento continuo, la certificazione sono elementi destinati a rivestire un ruolo sempre più strategico. In particolar modo nel settore dei servizi pubblici, dove la capacità di rispondere efficacemente alle richieste dei cittadini è uno dei principali fattori di progresso di un Paese ; speciale
anno: 1996, XXVIII, n. 4, pp. 10 - 15
data di pubblicazione: 10.1996 - 12.1996
descrizione
Il testo sottolinea l'importanza crescente della qualità, del miglioramento continuo e della certificazione ISO 9000 come elementi strategici nel settore dei servizi pubblici, in particolare per la distribuzione del gas. L'efficienza e la capacità di rispondere efficacemente alle esigenze dei clienti sono considerate fondamentali per il progresso di un Paese. Durante una giornata di studio a Roma, sono stati messi in evidenza i fattori critici di qualità della prestazione, soddisfazione del cliente e professionalità nella gestione del servizio gas. Viene anche illustrata l'evoluzione dei consumi di gas naturale in Italia, con dati storici in milioni di metri cubi dal 1976 al 1995. Il presidente della Snam, Angelo Ferrari, ha enfatizzato che la qualità è un processo continuo che non ammette pause, mentre Piero Mallardi ha definito cruciale il ruolo degli imprenditori privati nello sviluppo dei servizi pubblici. Sergio Campodall'Orto ha evidenziato che la certificazione è solo il primo passo verso un sistema di qualità aziendale e che il nuovo ente di regolazione energia e gas potrà utilizzare la Carta dei Servizi per monitorare la qualità. Infine, Umberto Carpi ha ribadito l'importanza di una politica nazionale ed europea della qualità, mentre Pierantonio Bombardieri ha sottolineato i ritardi burocratici italiani nel recepimento delle direttive comunitarie per la qualità.Authority/Legami
Labor, Willy (autore)
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