Emeroteca Italgas
La strada del miglioramento
Per il Presidente del Gruppo Italgas e dell'Anig Piero Mallardi "l'adozione di un Sistema Qualità e la sua Certificazione aumentano le garanzie di soddisfare le aspettative e le esigenze dei Clienti. Al punto da diventare la via obbligatoria per consentire alle aziende di rimanere competitive sul mercato"; Speciale
anno: 1996, XXVIII, n. 4, pp. 16 - 17
data di pubblicazione: 10.1996 - 12.1996
descrizione
La competitività e l'efficienza nei servizi pubblici si fondano sempre più sulla qualità, la certificazione e il miglioramento continuo, elementi diventati imprescindibili nel settore gas. A Roma, durante una giornata dedicata alla qualità e certificazione nel servizio gas, è emersa la necessità di standard certi, di regole per gare e concessioni e di un forte ruolo dell'Autorità di regolazione per garantire trasparenza e competitività nei servizi erogati ai cittadini. Italgas, attraverso il suo percorso di certificazione ISO 9001 e l'adozione graduale del Total Quality Management, ha posto la qualità al centro della sua strategia, mirando a soddisfare le esigenze di quattro clienti chiave: amministrazioni comunali, cittadini, azionisti e dipendenti. Il sistema di qualità dinamico e le norme europee emergenti costituiscono la base per l'efficienza futura, mentre la regolamentazione normativa e comunitaria sta evolvendo per armonizzare processi e migliorare la sicurezza e la tutela del consumatore.
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